Индекс удовлетворенности дилеров – 2014: Fendt вновь побеждает в номинации «Имидж и публичное представление бренда»

Европейская ассоциация предприятий производителей, продавцов и сервиса сельскохозяйственной техники (CLIMMAR) в восьмой раз составила ежегодный Индекс удовлетворенности дилеров. С результатом 14,88 балла из 20 возможных Fendt вновь стал европейским победителем. 

«Приятно, что в прошлом году мы снова сумели убедить наших торговых партнеров качеством нашей продукции и сервиса, – говорит председатель правления AGCO/Fendt Петер-Йозеф Паффен. – Даже если мы с очень незначительным разрывом уступили первое место в некоторых категориях, я хотел бы подчеркнуть, что по сравнению с предыдущим годом нам удалось повысить общий показатель удовлетворенности дилеров». Результаты опроса также подтверждают высокую степень готовности Fendt внедрять улучшения и идти навстречу запросам дилеров.

В 2014 году в опросе приняли участие 1 252 ведущих дилера из восьми стран. Вопросы касались 10 тематических разделов. В частности, в разделе «Имидж и публичное представление бренда» Fendt вновь получил самую высокую оценку дилеров.

Fendt также получил самые высокие оценки в разделах «Послепродажное и гарантийное обслуживание» и «Сотрудничество между производителем и дилером». «Партнерским отношениям между Fendt и BayWa уже несколько десятилетий. Для нас это значит поддержание взаимного уважения и доверия. В особенности это относится к обсуждению цен, условий обслуживания и контролю качества. Я не знаю ни одного случая, когда бы не нашли взаимоприемлемого решения для Fendt и BayWa», – рассказывает, подтверждая результаты опроса, Роланд Шулер, член правления компании BayWa.

Fendt удалось сильно оторваться от конкурентов по показателю наличия тракторов. «Для нас, компании RWZ, Fendt является важным партнером. Мы постоянно инвестируем в наши мощности, кадры и технологии. Чтобы предлагать лучшую технику и обслуживание высочайшего класса фермерам и подрядчикам, мы должны работать в тесном сотрудничестве с сильными производителями», – говорит Ханс-Йозеф Хильгерс, руководитель компании Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main eG.

В опрос впервые были включены две новые категории – «Удовлетворенность финансовым обслуживанием» и «Защита от хищений». В них инновационные решения Fendt также получили высокие баллы от европейских дилеров.